고객의 이탈을 막는 5가지 방법


보고만 나가는 거 언제까지 지켜볼래?


"방문자 현황 보면 꽤 많이 들어오는데.. 매출은.. 왜 작고 귀엽지!?" 싶은 사람 

손!

유입율에 비해 구매율이 현저이 떨어지는 현상을 겪어봤다면 필독.


보통 웹사이트를 방문하는 경우는

 신상품 업데이트, 사진 속 제품이 예쁜 경우, 필요한 제품을 구입하기 위해서죠.


목적을 가지고 내 사이트를 방문했는데

 접속한 페이지가 내가 기대한 것과는 다른 콘텐츠를 보여주거나

 사이트의 로딩 속도가 너무 느릴 경우 답답해서 뒤로가기⬅️  버튼을 누르는 경우가 많습니다.


 '들어올 땐 마음대로지만 나갈 땐 안돼'

🔥🔥등 돌린 고객을 잡는 방법, 지금부터 알아볼게요.🔥🔥




1. 고객의 발자취 따라가기👣

 

   흔히 고객 여정이라 불리는 이 방법은 

이탈률을 잡기 위한 가장 기본적이고 중요한 방법이라고 볼 수 있어요.

구매 전환이나 이탈 같은 결정적인 고객 행동에 영향을 미치는 주요한 지점을 찾고,

고객에 대한 서비스 여정을 따라 이동하면서

 보다 디테일하게 고객의 불편함을 분석하여 이탈률을 막을 수 있겠죠?


설정 방법

 내 사이트 관리 > 마케팅 관리 > Google 애널리틱스(웹로그 분석) 


구글 애널리틱스 아카데미 무료강의

(구글에서는 온라인에서 무료로 애널리틱스 강의를 제공합니다.)

 

   

2. 호기심을 자극하는 메세지로 유혹하기💌


대화를 걸듯 자연스럽게,

상품에 대한 매력을 팝업으로 띄어 호기심을 일으켜 보세요.

이미 잘 나가는 쇼핑몰에서는 이 방법을 120% 사용하고 있다는 사실!


특정 상품 보고 있는 고객에게 Before/After 사진만 보여줘도 

시선을 사로잡는 것에 성공할 수 있습니다.


(1) 채널톡 연동하는 방법


(2) 채널톡 활용사례 보러가기

   



3. 모바일을 최우선으로 생각하기📱

 

   온라인 쇼핑몰 비중이 압도적으로 높아지면서 

구글은 모바일 퍼스트를 강조 해왔지만 

이제는 모바일 온리를 내세우고 있어요!

프로세스와 실행은 pc로 하지만

 확인과 시장조사는 꼭 모바일로 해야 한다는 것을 잊지 마세요.


'mobile only'

모바일에 최적화된 웹사이트가 

화려한 디자인과 기능을 가진 웹사이트보다

 매출을 이끌어 내는데 훨씬 유리해질거예요.


구글 모바일 친화성 테스터

 

   


4.지금 우리에게 필요한건 로딩 속도⏰

 

   중요도 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

기회는 기다려 주지 않는 법.

내 사이트에 들어온 고객은 그리 많은 시간을 우리에게 주지 않아요.

어차피 다른 사이트에도 비슷한 상품을 있기 때문에

 느린 사이트에 머무를 이유가 없죠.

그렇기에 페이지 로딩 속도는 꼭! 체크해야 합니다.

데스크톱과 모바일 상에서 각각 로딩 속도를 확인해보고,

페이지 별 어떤 부분을 개선해야 할지 해결 방안도 꼭 찾아보세요.


(1) 구글 웹페이지 속도 테스터


(2) 사이트 로드속도 향상, 어떻게?

 

   


5. 속도를 잡았다면 시선 잡기👀

 

위 사항을 다 거쳐오셨다면

 소비자의 지갑을 열게 할 구간입니다✨👛

바로 상세페이지.


너무 많은 정보를 한꺼번에 담아내다 보면

 피로도가 쌓이기 마련이므로

 내가 보여주고 싶은 것들만 강조하여

 상세페이지를 디자인하는 것이 중요해요.


한 발 빠른 애드리빙은 이미 준비했습니다🕺🏻

미니멀한 디자인으로 고객의 시선이 다른 곳에 분산되지 않는 상세 페이지예요.


상세 페이지 디자인 보러가기

 


 

   긴 글 읽느라 고생 많으셨어요.👏🏻👏🏻👏🏻


저희가 준비한 내용으로 

조금이나마 도움이 되셨으면 좋겠습니다.😃


문의 사항이 있으시다면 언제든지 

실시간 상담 서비스를 이용해주세요.

감사합니다.

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