공지[채널톡] 과거VS현재. 고객상담 문화는 어떻게 바뀌고 있을까요?

애드리빙
2019-10-17

고객상담의 과거 VS 현재・미래

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고객상담 문화는 어떻게 바뀌고 있을까요? 과거에는 주로 고객 문의를 '쳐내고' 응대 효율을 높이는데 상담 업무가 집중되어 있었다면, 최근에는 고객과 관계를 형성하고 고객 피드백을 받아 고객경험을 개선하는 쪽으로 역할이 바뀌고 있습니다. 채널톡이 추구하는 상담 문화도 후자에 가까운데요, 이번 영상에서는 채널톡이 지향하는 고객상담 문화는 무엇인지 소개해보았습니다 😊

| 주요 내용
- 고객은 왕이 아니다!
- 상담 외주 맡기기 VS 내부에서 처리하기
- 개발자부터 마케터까지, 모든 팀원이 고객 상담에 참여해야 하는 이유
- 채널톡이 생각하는 좋은 고객상담 문화

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