공지[채널톡 업데이트 소식]

애드리빙
2020-06-13

(https://www.notion.so/e1041daf0863455598c4b01e29497d31)

2020년 6월 11일 고객연락처, 예약발송, GTM 활용도 대폭상승

새로운 기능 ⚡️

매주 새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 최신 업데이트 소식입니다.


1. 고객 연락처가 똑똑해졌습니다. 고객관리가 더 즐거워져요 🏄‍♀️

  • 자주쓰는 데이터는 열을 고정📌해두고 사용할 수 있어요. 엑셀처럼 너비도 조절할 수 있으니 편리해요.



  • 🔥초강력 데이터관리! 고객데이터다운로드 받을 수 있어요. 순서와 노출할 정보를 변경하면 변경된 순서로 다운로드 받을 수 있어요. 보고싶은 정보만 골라서 다운로드 하니까 리포팅과 데이터 분석이 쉬워졌죠!


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  • 클릭만으로 고객정보를 검색할 수 있어요. 동명이인을 찾거나, 국가별 고객을 찾는것도 가능해요. 같은 태그가 있는 고객이라면 클릭으로 쉽게 검색해보세요 ✨

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  • 분류한 고객리스트의 링크를 복사해 팀에 공유할 수 있어요.


2. 고객 프로필 정보의 순서를 바꿀 수 있습니다. 🤸‍♂️

  • 자주쓰는 정보를 최상단에 보이도록 배치해볼까요? 드래그해서 순서를 바꿔주면 자동으로 고객연락처유저챗 우측의 고객정보도 순서가 바뀌게 됩니다. 보고싶은 정보만 볼 수 있어서 고객정보창이 더욱 심플해져요.
  • 설정페이지에서 가능하며, 순서 및 표시 항목은 모든 멤버에게 동시에 적용됩니다.)

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3. 쉬워진 구글 태그 매니저 활용으로 채널톡을 더 강력하게! 🎯

  • 구글 태그 매니저(GTM)를 활용하고 계시던 분들에게 반가운 소식이예요. 채널톡이 GTM 템플릿을 지원합니다. 이제 스크립트 수정 없이 간편하게 GTM의 이벤트를 채널톡에서 그대로 활용해보세요. 고객의 행동에 따라 채널톡 캠페인 메세지를 보내거나, 채널톡을 펼쳐 보여줄수도 있어요!

  • 스크롤 70% 내리면 메세지 보내주기, 1:1상담 클릭하면 채널톡 열리기 등을 익히고 싶다면 아래의 문서를 참조해주세요.

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    스크롤을 내리자 캠페인이 작동하는 예시

  • GTM이 무엇인가요? →

  • GTM을 채널톡에서 활용하는 방법 →



4. 일회성 메시지 세부 설정 🏌️‍♀️

  • 예약발송 - 일회성 메세지를 예약해두고 원하는 시간과 날짜에 발송할 수 있어요! 동시에 발송하고 싶을때 유용한 기능입니다.
  • 목표 설정 - 이제 일회성 메세지도 캠페인처럼 목표를 설정할 수 있습니다. 일회성 메세지의 효과를 비교하고 개선하기 쉬워졌습니다.
  • 이외에도 마케팅 기능과 마찬가지로 광고성 여부, 서포트봇 이어지게를 선택하실 수 있어요.

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  • 내역 확인 - 보낸 일회성 메세지의 내역을 확인할 수 있어요. 보낸 내용이 궁금할 때 확인이 가능합니다.
  • 링크 복사해서 어떤 일회성 메세지 인지 팀 내에 공유해보세요.

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2020년 5월 29일 푸시메세지, 고객연락처 업데이트

새로운 기능 ⚡️

매주 새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 최신업데이트 소식입니다.


오프라인 고객에게 메세지를 보내지 않도록 설정 해보세요.

  • 오프라인 고객에게 마케팅 메세지를 전달할 지 여부를 선택할 수 있습니다. 홈페이지 내에서 자연스러웠던 메세지들은 홈페이지에서만 보일 수 있게 되었습니다.

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고객태그 기능으로 더 빈틈없는 고객관리

군인, 단골고객, 지인할인, 고양이_집사 등 고객에게 태그를 달아 고객의 특성을 관리해보세요.  고객정보에 태그를 달아두면 공통된 태그가 있는 고객들을 쉽게 구분해서 메세지를 보낼 수 있습니다.

  • 유저챗과 고객프로필, 고객 연락처 모두에서 고객 태그 관리가 가능합니다.
  • 고객태그를 여러개 사용하는 것도 가능합니다.
  • 고객태그를 세그먼트로 저장해서 더욱 편하게 메세지를 보내보세요.

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자주 쓰는 답변 템플릿 검색 기능

고객들에게 Up-to-date 정보를 알려드리기 쉬워졌습니다. 기다리시던 검색 기능이 출시되었거든요.

숨겨진 고대유물📜 템플릿을 검색해서 개선해 봅시다.

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초대, 담당자 지정시 자동으로 알려드립니다.

기존에 초대 후 멘션을 통해 알림을 줘야 했던 불편함을 해소하였습니다.


iOS SDK 푸시 연동시 뱃지 연동 옵션을 선택할 수 있습니다.

뱃지연동을 켜두면 앱의 뱃지 숫자를 채널톡의 읽지 않은 메세지 숫자로 덮어씌웁니다.

[채널 설정] → [모바일 SDK 푸시 연동] 에서 확인할 수 있습니다.

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